Formulario de desistimiento

Derecho de desistimiento

Dispones de un plazo de desistimiento de 15 días desde el momento en que recibes tu pedido para cancelar tu compra, sin necesidad de justificación y sin penalización, tal y como establecen la Directiva de la UE 2023/2673 y la normativa de protección de los consumidores aplicable en tu país.

Cómo ejercerlo

Rellena el formulario que aparece a continuación. Recibirás una confirmación automática por correo electrónico una vez que tu solicitud quede registrada. Esto por sí solo no implica que el desistimiento esté aceptado.
Tu desistimiento está sujeto a los plazos y condiciones legales: el periodo de 15 días (para bienes, contado desde la entrega) y las excepciones legales al derecho de desistimiento. Verificamos estos puntos antes de confirmar, por lo que enviar una solicitud no garantiza por sí solo su aceptación.
Una vez aceptado el reembolso se tramitará dentro del plazo legal.

Cuándo no aplica el derecho de desistimiento

La Directiva de la UE 2011/83/UE enumera varias categorías de bienes y servicios excluidos del derecho de desistimiento de 15 días, entre ellos los artículos personalizados, es decir, los artículos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados. Tras la entrega, estos artículos, quedan excluidos del derecho de desistimiento — Art. 16(a), (c), (d), (e), (i) de la Directiva 2011/83/UE.


Servicios iniciados durante el plazo de desistimiento a petición tuya

Si quieres aplicar el derecho de desestimiento antes de que hayamos enviado tu artículo y durante el periodo de elaboración del mismo,
puedes seguir desistiendo, pero deberás abonarnos un importe proporcional al trabajo ya realizado — Art. 14(4)(a) de la Directiva 2011/83/UE. Tu petición expresa se recoge en el momento de la compra.