Términos del servicio

Términos y Condiciones de Compra

Política de pagos

Te ofrecemos varios métodos de pago, para el que elijas el que mejor te convenga. Además, nuestro sistema de comercio electrónico está alojado en un servidor. Por lo que todo envío de información confidencial se realiza de manera totalmente segura, mediante el sistema de encriptación de datos SSL.

  • Tarjeta de crédito: Puedes pagar con tu tarjeta de crédito, sin cargo extra alguno. El cobro en tu tarjeta bancaria se realizará a la conclusión del pedido siendo la validación del pago inmediata.  La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así pues, el número de tu tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en tu ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL. Nadie podrá hacer uso de tus datos sin tu autorización, puesto que la información es ilegible. Para una mayor seguridad, estos datos no quedan almacenados en nuestro servidor, por lo cual deberás comunicarnos toda la información con cada nuevo pedido. 

  • PayPal: Los pedidos pagados a través de la forma de pago PayPal, no tendrá ningún sobrecargo adicional sobre el importe total. El pago mediante paypal se realizará a la conclusión del pedido siendo la validación del pago inmediata. En este caso, el envío de la mercancía se hará a la dirección que se ha indicado al confirmar el pedido, independientemente de la dirección indicada en la cuenta PayPal.

Condiciones de compra

Tanto la navegación como la adquisición de cualquiera de los productos de la tienda online de Nebel Studio, supone la total aceptación como usuario de todas y cada una de las Condiciones Generales así como de las Condiciones Particulares o específicas. Al realizar una compra y aceptar los Términos y Condiciones del servicio declaras también ser mayor de 18 años y haber leído y comprendido los Términos y Condiciones y las Políticas del servicio.

Compra de Productos

Los detalles de los productos disponibles para su compra, así como su precio, se encuentran especificados en la tienda online de Nebel Studio, quien adoptará todas las medidas necesarias y razonables para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos de la tienda online sean correctos. Si bien trataremos por todos los medios que estén a nuestro alcance de mantener la tienda online lo más actualizada posible, en caso de errores u omisiones en la presentación, Nebel Studio declina cualquier responsabilidad.


Precio de los productos

Todos los precios de los productos aparecen con el IVA incluido.

Nebel Studio se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. En caso de modificación de un precio, se facturarán los productos con el precio vigente en el momento de realizar el pedido.

El precio de cada producto aparece en pantalla, indicado en Euros (€), e incluye el correspondiente impuesto sobre el valor añadido (IVA) y cualquier otro impuesto aplicable.


Disponibilidad

Para realizar nuestras piezas utilizamos técnicas artesanales, como puede ser microfusión (cera perdida), esmaltado en baja temperatura, talla, etc. y damos los acabados a mano, pieza a pieza; por lo que requerimos un tiempo para la elaboración de cada una de ellas. Por todo esto, el tiempo para que una pieza esté lista para ser enviada puede variar entre dos y quince días, en algunos casos puede que más, especialmente si hay que hacerla a medida (por ejemplo, en el caso de los anillos). Por favor ten en cuenta todo esto a la hora de hacer tu pedido, especialmente en casos de fechas señaladas.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. En caso de que algún producto no estuviese disponible tras haberse realizado el pedido, procederíamos a ponernos en contacto contigo para informarte de ello. Si es posible te daremos un nuevo plazo para recibir el pedido, y si esto no fuera posible o fuera de tu preferencia, podrás cancelar tu pedido y te reembolsaremos el importe abonado mediante el mismo método de pago que hayas utilizado en un plazo de 15 días desde la solicitud de la cancelación, o bien podrás solicitar el cambio de tu pedido contactando e-mail a info@nebelstudio.com.

Confirmación de la compra

Una vez realizada la compra podrás visualizar la conformidad con el pedido en pantalla, y recibirás un e-mail con la confirmación de éste.

Política de reembolso, devoluciones, cambios y derecho de desistimiento

Si deseas devolver o cambiar un producto adquirido en nuestra tienda online, tienes la opción de ejercer tu derecho de desistimiento electrónicamente mediante el «botón de desistimiento» proporcionado en nuestra tienda online.

En caso de devolución, una vez recibamos el producto de vuelta y comprobemos su estado, recibirás el reembolso del coste del producto y los gastos de envío en el plazo de 2 a 15 días laborales recibirás a través del mismo método de pago desde el que se realizó la compra. Recuerda que si tu pedido tenía algún descuento o promoción recibirás el importe que pagaste por él en ese momento. De la misma manera, si tu pedido incluía algún regalo, muestra o producto gratuito deberás devolverlo junto al resto de productos. No realizaremos el reembolso si el producto se ha utilizado o ha sido manipulado. En caso de que el producto llegue dañado, se solicitarán fotos del estado en que ha llegado en el momento de la entrega, tanto el paquete como el producto, antes de confirmar la devolución.

En caso de devolución o de cambio de un producto, los costes del envío de vuelta del producto recibido irán a cargo del cliente. En el caso de los cambios, nosotros cubriremos los costes del nuevo envío, que se hará mediante envío certificado.

No aceptamos devoluciones de piezas hechas a medida. No obstante, en el caso de los anillos, entendemos que no siempre se acierta con la talla a la primera, y en estos casos haremos una excepción, de forma que puede solicitarse el cambio por otra talla, pero no más de una vez. Para este tipo de cambios el coste del envío del anillo devuelto iría a tu cargo (se solicita envío certificado), y nosotros cubriremos los gastos de reenviarte el nuevo anillo (mediante envío certificado). Para poder proceder al cambio y antes de enviar el nuevo anillo, debemos recibir la pieza con la talla errónea y haber comprobado su estado.  

Desistimiento

Tienes la opción de ejercer tu derecho de desistimiento electrónicamente mediante el «botón de desistimiento» proporcionado en nuestra tienda online.

El desistimiento electrónico sigue un procedimiento en dos etapas previsto por la ley. Tras iniciar el desistimiento con el botón («Enviar desestimiento»), se te pedirá introducir la información requerida y confirmar explícitamente («Confirmar desistimiento»).

Al completar el proceso recibirás una confirmación de recepción de tu declaración en un soporte durable (correo electrónico).

Esta nota complementa la información sobre el derecho de desistimiento y describe únicamente la opción adicional de ejercicio electrónico de este derecho.

Política de envíos

Para realizar nuestras piezas utilizamos técnicas artesanales, como puede ser microfusión (cera perdida), esmaltado en baja temperatura, talla, etc. y damos los acabados a mano, pieza a pieza; por lo que requerimos un tiempo para la elaboración de cada una de ellas. Por todo esto, el tiempo para que una pieza esté lista para ser enviada puede variar entre dos (2) y diez (10)  días, especialmente si hay que hacerla a medida (por ejemplo, en el caso de los anillos). Por favor ten en cuenta todo esto a la hora de hacer tu pedido, especialmente en casos de fechas señaladas.

-Envíos Nacionales: Por defecto todos los envíos se realizan mediante correo certificado (Correos España) y por lo tanto tienen número de seguimiento (excepto los anilleros que se envían por defecto mediante Correo ordinario). El coste del envío para territorio español es de 5.93€ , y tarda en llegar entre dos y cinco días laborables, habitualmente. La estimación de los tiempos puede variar según circunstancias fuera de nuestro control.

Para envíos urgentes mediante otros métodos, por favor, contacta a través de info@nebelstudio.com.

-Envíos Internacionales (IMPORTANTE): Actualmente sólo hacemos envíos a territorio perteneciente a la Unión Europea y Reino Unido. 

El envío para estos territorios se hace mediante Correos España, con PaqLight Internacional y el coste es de 15.04€

Todas las piezas se envían en cajas individuales, de cartón (reciclables) dentro de bolsas de tela, envueltas en papel de seda y todo ello en sobres acolchados.

Todos los envíos los hacemos desde Barcelona. Ten en cuenta que seguimos el calendario laboral de esta ciudad y que los días festivos en Cataluña, Barcelona o Nacionales no cuentan como días laborables para nosotros.

Cuando tu pedido sea enviado recibirás un email de aviso con el número de seguimiento del envío. Podrás realizar el seguimiento de tu compra utilizando este número (a través de la web de Correos) o utilizando el enlace que encontrarás en el email de confirmación de envío.

La entrega del pedido se realizará en la dirección que nos indiques al realizar tu compra.

En caso de que el envío nos sea devuelto porque no se ha podido entregar y no se ha reclamado en la oficina de Correos pertinente, deberás volver a abonar los gastos de envío para que te enviemos de nuevo el pedido.

Contáctanos para cualquier duda a info@nebelstudio.com