Política de reembolso
Política de reembolso, devoluciones, cambios y derecho de desistimiento
Si deseas devolver o cambiar un producto adquirido en nuestra tienda online, tienes la opción de ejercer tu derecho de desistimiento electrónicamente mediante el «botón de desistimiento» proporcionado en nuestra tienda online.
En caso de devolución, una vez recibamos el producto de vuelta y comprobemos su estado, recibirás el reembolso del coste del producto y los gastos de envío en el plazo de 2 a 15 días laborales recibirás a través del mismo método de pago desde el que se realizó la compra. Recuerda que si tu pedido tenía algún descuento o promoción recibirás el importe que pagaste por él en ese momento. De la misma manera, si tu pedido incluía algún regalo, muestra o producto gratuito deberás devolverlo junto al resto de productos. No realizaremos el reembolso si el producto se ha utilizado o ha sido manipulado. En caso de que el producto llegue dañado, se solicitarán fotos del estado en que ha llegado en el momento de la entrega, tanto el paquete como el producto, antes de confirmar la devolución.
En caso de devolución o de cambio de un producto, los costes del envío de vuelta del producto recibido irán a cargo del cliente. En el caso de los cambios, nosotros cubriremos los costes del nuevo envío, que se hará mediante envío certificado.
No aceptamos devoluciones de piezas hechas a medida. No obstante, en el caso de los anillos, entendemos que no siempre se acierta con la talla a la primera, y en estos casos haremos una excepción, de forma que puede solicitarse el cambio por otra talla, pero no más de una vez. Para este tipo de cambios el coste del envío del anillo devuelto iría a tu cargo (se solicita envío certificado), y nosotros cubriremos los gastos de reenviarte el nuevo anillo (mediante envío certificado). Para poder proceder al cambio y antes de enviar el nuevo anillo, debemos recibir la pieza con la talla errónea y haber comprobado su estado.
Desistimiento
Tienes la opción de ejercer tu derecho de desistimiento electrónicamente mediante el «botón de desistimiento» proporcionado en nuestra tienda online.
El desistimiento electrónico sigue un procedimiento en dos etapas previsto por la ley. Tras iniciar el desistimiento con el botón («Enviar desestimiento»), se te pedirá introducir la información requerida y confirmar explícitamente («Confirmar desistimiento»).
Al completar el proceso recibirás una confirmación de recepción de tu declaración en un soporte durable (correo electrónico).
Esta nota complementa la información sobre el derecho de desistimiento y describe únicamente la opción adicional de ejercicio electrónico de este derecho.