Política de reembolso
Política de reembolso, devoluciones, cambios y derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de desistimiento de 15 días desde el momento en que recibes tu pedido para cancelar tu compra, sin necesidad de justificación y sin penalización, tal y como establecen la Directiva de la UE 2023/2673 y la normativa de protección de los consumidores aplicable en tu país.
Cómo ejercerlo
Si deseas devolver o cambiar un producto adquirido en nuestra tienda online, tienes la opción de ejercer tu derecho de desistimiento electrónicamente mediante el «formulario de desistimiento» proporcionado en nuestra tienda online.
Rellena el formulario. Recibirás una confirmación automática por correo electrónico una vez que tu solicitud quede registrada. Esto por sí solo no implica que el desistimiento esté aceptado.
Tu desistimiento está sujeto a los plazos y condiciones legales: el periodo de 15 días (para bienes, contado desde la entrega) y las excepciones legales al derecho de desistimiento. Verificamos estos puntos antes de confirmar, por lo que enviar una solicitud no garantiza por sí solo su aceptación.
Una vez aceptado el reembolso se tramitará dentro del plazo legal.
En caso de devolución o cambio, una vez recibamos el producto de vuelta y comprobemos su estado, recibirás el reembolso del coste del producto y los gastos de envío en el plazo de 2 a 15 días laborales recibirás a través del mismo método de pago desde el que se realizó la compra. Recuerda que si tu pedido tenía algún descuento o promoción recibirás el importe que pagaste por él en ese momento. No realizaremos el reembolso si el producto se ha utilizado o ha sido manipulado. En caso de que el producto llegue dañado, se solicitarán fotos del estado en que ha llegado en el momento de la entrega, tanto el paquete como el producto, antes de confirmar la devolución.
En caso de devolución o de cambio de un producto, los costes del envío de vuelta del producto recibido irán a cargo del cliente. En el caso de los cambios, nosotros cubriremos los costes del nuevo envío, que se hará mediante envío certificado.
Cuándo no aplica el derecho de desistimiento
La Directiva de la UE 2011/83/UE enumera varias categorías de bienes y servicios excluidos del derecho de desistimiento de 15 días, entre ellos los artículos personalizados, es decir, los artículos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados. Tras la entrega, estos artículos, quedan excluidos del derecho de desistimiento — Art. 16(a), (c), (d), (e), (i) de la Directiva 2011/83/UE.
No obstante, en el caso de los anillos, entendemos que no siempre se acierta con la talla a la primera, y en estos casos haremos una excepción, de forma que puede solicitarse el cambio por otra talla, pero no más de una vez. Para este tipo de cambios el coste del envío del anillo devuelto iría a tu cargo (se solicita envío certificado), y nosotros cubriremos los gastos de reenviarte el nuevo anillo (mediante envío certificado). Para poder proceder al cambio y antes de enviar el nuevo anillo, debemos recibir la pieza con la talla errónea y haber comprobado su estado.
Servicios iniciados durante el plazo de desistimiento a petición tuya
Si quieres aplicar el derecho de desestimiento antes de que hayamos enviado tu artículo y durante el periodo de elaboración del mismo,
puedes seguir desistiendo, pero deberás abonarnos un importe proporcional al trabajo ya realizado — Art. 14(4)(a) de la Directiva 2011/83/UE. Tu petición expresa se recoge en el momento de la compra.